Informácie o pracovnom mieste
Pre nášho klienta hľadáme kandidáta na pozíciu Analytik zákazníckych sťažností, ktorý bude zabezpečovať technickú podporu zákazníkom s cieľom optimalizovať zákaznícku skúsenosť a zabezpečiť efektívne poskytovanie služieb v oblasti mobilných a pevných telekomunikačných služieb a informačných technológií.
Náplň práce:
- Analýza, evidencia a riešenie zákazníckych podnetov a incidentov na úrovni technickej podpory L1 na základe prijatých ticketov.
- Poskytovanie technickej podpory prostredníctvom dostupných nástrojov, interného know-how a znalostnej databázy.
- Eskalácia incidentov na vyššiu úroveň podpory (prevádzkové tímy, dodávatelia) v prípade, že riešenie nie je možné na úrovni L1.
- Koordinácia a monitoring procesu riešenia incidentov až do ich úspešného uzavretia vrátane komunikácie s tretími stranami.
- Sledovanie a dodržiavanie stanovených KPI pri riešení zákazníckych incidentov, prípadne príprava ad-hoc reportov.
- Príprava zákaznícky orientovaných vyjadrení a komunikácia so zákazníkmi za účelom upresnenia technickej podstaty podnetov.
- Plnenie ďalších úloh podľa pokynov nadriadeného v súlade s pracovnou pozíciou.
- Vysokoškolské vzdelanie 1. stupňa v technickom obore
- Prax na podobnej pozícii
- Anglický jazyk B1
- možnosť zriadenia Multisport karty
- možnosť HOME OFFICE po zaškolení
- paušál a finančný príspevok na zariadenie
- notebook
- plne hradené stravné
- dni voľna NAVYŠE
| NástupNástup: | Podľa dohody |
| Mzda: | 2 000 - 2 000 EUR/měs. |
| Počet miest: | 1 |
| Úroveň jazyka: | Angličtina - Pokročilí |
| Úväzok: | Plný |
| min. vzdelanie: | Vysokoškolské |
| Firma: | Grafton Slovakia s.r.o. |
| Zadávateľ: | Pančíková Lucia |
| Lokalita: | Banská Bystrica |
| Zavolať: | Zobraziť kontakt |
