Vedúca úseku CRM & Loyalty management (ž/m)

Informácie o pracovnom mieste

Hľadáme strategického lídra na vedúcu pozíciu CRM & Loyalty, ktorý dokáže prepojiť svet dát s emóciami zákazníkov a premeniť ich na dlhodobú lojalitu. Tvojím poslaním bude zjednotiť tímy CRM, analytiky a servisu pod spoločnú víziu, ktorá definuje smerovanie našej značky na domácom trhu. Budeš architektom digitálnych inovácií a personalizovanej komunikácie, pričom zložité trhové insights premeníš na jasné biznisové výsledky a efektívnu starostlivosť. Do Lidla potrebujeme vizionára s biznisovým cítením, ktorý sa nebojí presadzovať moderné riešenia a byť nekompromisným hlasom zákazníka pri strategických rozhodnutiach vedenia. Mzda Nástupná mesačná mzda pri úväzku 40 hod./týž.: od 5.000 €Špičkovú kvalitu a senioritu sme pripravení oceniť nad rámec trhových štandardov.K pozícii prislúcha služobné auto prémiovej značky aj na súkromné účely. Tvoja pracovná náplň Strategické vedenie a manažment oddelenia • Definuješ a prispôsobíš strategické smerovanie oddelenia vzťahov so zákazníkmi špecifickým potrebám domáceho trhu a konkurenčnému prostrediu. • Zabezpečíš, aby všetky aktivity oddelenia smerovali k maximalizácii výnosov, nákladovej efektivite, rozvoju značky a úplnej orientácii na zákazníka.   Budeš mať dohľad nad špecializovanými tímami ako:   Customer Insights & Experience • Stratégia založená na dátach: Integruješ poznatky o zákazníkoch do národnej obchodnej stratégie. • Trhové spravodajstvo: Dohliadneš na analýzu aktuálnych trendov na trhu, vnímania značky a výkonnosti konkurencie v rámci komplexného 360° rámca. • Riadenie KPI: Budeš monitorovať a reportovať metriky nástrojov CIX a CX (napr. Migo, Medallia) pre potreby vedenia a kategorických revízií.   CRM a Loyalty Management • Retencia a lojalita: Navrhneš a zrealizuješ iniciatívy na udržanie zákazníkov, vrátane správy vernostného programu Lidl Plus. • Personalizácia: Implementuješ národné a medzinárodné CRM stratégie so zameraním na personalizovanú komunikáciu naprieč všetkými kanálmi (e-mail, push notifikácie, landing pages). • Riadenie životného cyklu: Budeš spravovať celú zákaznícku skúsenosť od onboardingu, cez engagement až po udržanie si zákazníka pomocou segmentovaných a personalizovaných kupónov a ponúk.   Customer Care • Kvalita služieb: Zabezpečíš vysokokvalitné a prozákaznícke vybavovanie dopytov naprieč všetkými komunikačnými kanálmi. • Prevádzková efektivita: Dohliadneš na riadenie servisných centier (lokálnych aj externých) pomocou metodiky Balanced Scorecard. • Inovácie: Budeš presadzovať digitalizáciu v zákazníckom servise prostredníctvom implementácie AI, chatbotov a self-service portálov za účelom efektívneho zníženia počtu dopytov. • Hlas zákazníka: Budeš pôsobiť ako interný obhajca záujmov zákazníka a poskytovať reporty vedeniu spoločnosti s cieľom iniciovať zlepšenia naprieč oddeleniami. Tvoj profil • Máš minimálne 5 rokov predchádzajúcich skúseností v oblasti CRM a vernostných programov. • Máš skúsenosti s vedením veľkého tímu ľudí. • Veľkou výhodou sú predchádzajúce skúsenosti v oblasti nákupu v maloobchode. • Plynule komunikuješ anglickým alebo nemeckým jazykom. • Si anaytický stratég - dokážeš v dátach vidieť správanie ľudí a premeniť ich na vyššie zisky a lojalitu. • Dokážeš myslieť inovatívne, prozákaznícky a svoje predstavy premeniť na realitu. • Máš vynikajúce komunikačné a líderské schopnosti. Naše benefity Lidl ti dá viac   • Služobné auto aj na súkromné účely. • Dobijeme ti kredit na nákup v Lidli v hodnote 40 € mesačne.  • Za odporučenie nového zamestnanca získaš odmenu až do výšky 900 €.  • Benefitný portál plný nákupných poukážok v celkovej sume 250 € ročne len pre teba.  • Prispejeme ti do DDS vo výške až 200 € po odpracovanom roku u nás.  • Získaš nielen nadštandardný príspevok na stravovanie, ale zabezpečíme ti aj pitný režim.  Lidl je správna voľba • Spoločne oslávime tvoje pracovné jubileá.  • Doprajeme ti voľno navyše a tiež si užiješ voľno pri špeciálnych príležitostiach.  • K využitiu máš bezplatný asistenčný portál na psychologické, právne či finančné poradenstvo (aj pre rodinných príslušníkov).  • Návštevu psychológa či psychoterapeuta máš v rámci fondu lekárov.  • Ak športuješ, máme pre teba aj tvojich najbližších kartu Multisport na využitie širokého výberu pohybových i relaxačných aktivít, a to za mimoriadne výhodných podmienok.  • K narodeninám či Vianociam ti darujeme milú pozornosť.  • Oblečenie si cez nás môžeš nechať vyčistiť za zvýhodnenú cenu alebo využiť príspevok na čistenie odevov.  • Podporíme ťa zapracovaním a rozvojom v podobe (ne)formálneho vzdelávania.  Lidl je stabilný zamestnávateľ • Výplatu budeš mať na účte do 15. dňa v mesiaci.  • Uzatvoríme s tebou pracovný pomer na dobu neurčitú. #teamlidl  • Zažiješ s nami nezabudnuteľné #teamlidl akcie.  • Budeš súčasťou spoločensky zodpovedných aktivít #teamlidl.  • Vďaka #teamlidl aplikácii ti prinesieme vždy čerstvé informácie a pravidelné súťaže.  #teamlidl #práca #Bratislava